Знакомая автора вопроса недовольна работой почты и, в частности, возмущается большими очередями, в которых сердитые люди сетуют на то, что работает только одно окно, а остальные сотрудники уткнулись в какие-то бумаги. Знакомая в шутку предполагает, что основную массу бумаг составляют ОНИ. Назовите ИХ.