Известный меценат барон Фальц-Фейн на Западе больше знаменит как удачливый бизнесмен. Он первым додумался продавать сувениры на бензоколонках. А его сувенирные магазины в Швейцарии и Лихтенштейне пользуются беспрецедентной популярностью среди американских и японских туристов. Какое же решение из области кадровой политики позволило магазинам добиться такого успеха?